卡适堡始终把客户的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我们的服务质量:“心系顾客、首抓质量；严谨务实、改进创新”是卡适堡为客户服务的准则，要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
1、设备安装调试，并对设备操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和安全培训，免费系统培训。
2、我公司产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费维修｛人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外｝，软件终身服务。
3、用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2小时内做反应，并给予解决，如未能解决，会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务，
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏
（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏
5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损耗零件及往返运输费用的成本费。
设备到货后，用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度，应立即以电话或书面形式通知我公司。如需安装的，在进行安装调试前用户应提供相应的准备工作，并予以提前通知，具体安装调试日期双方可以协商而定。

完善沟通协调机制：
通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性，准确性，深入市场，倾听用户心声了解客户愿望。

我公司承诺：
按质、按量、按时完成所供产品的生产任务，并及时将产品运到用户需求现场，确保正常运转。

全过程监控：
客户只需一个电话，技术服务部采用一站式模式、全面负责制、实时监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。

关心服务：
利用信息资源，建立完整的客户档案，通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题，并通过定期电话回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导。